5mld
Klientów we wszystkich kluczowych platformach komunikatorów internetowych
70%
Klientów woli wysłanie wiadomości, niż rozmowę telefoniczną
5 miliardów użytkowników, ponad 500 tysięcy aktywnych chatbotów i użytkownicy oczekujący hiper-personalizacji jeden na jednego: matematyka mówi sama za siebie. Serwis społecznościowy jest teraz bardzo osobisty, a wszystkie marki chcą płynnych, błyskawicznych rozmów jeden na jednego przy jednoczesnej kompensacji kosztów dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji
Funkcje komunikatora
Wszystkie kanały w jednej kolejce!
Klienci przenoszą się z asynchronicznych komunikatorów
- Simplify360 pomaga szybko i łatwo łączyć się z Klientami za pomocą Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Apple Business Chat i innych sieci.
- Bezproblemowa obsługa cyfrowa, zawierająca pełne funkcjonalności oferowane przez sieć. Wszystko w zasięgu ręki Twoich agentów
Optymalizacja dzięki automatyzacji
- W sercu Simplify360 obecna jest inteligentna automatyka. Używaj jej we wszystkich swoich kanałach, w tym na Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, aby zapewnić swoim Klientom obsługę na najwyższym poziomie oraz przyjemne wrażenia podczas komunikacji.
- Zmiana obsługi Klienta z agenta na automatyczne boty, daje większe możliwości, co przełoży się na wzrost skali CSAT / NPS Twojej marki
Na żywo i asynchronicznie
- Konfigurowanie alertów według przeznaczenia i zespołów
- Konfigurowanie alertów według typu problemu, oceny, nastrojów i innych
Alerty i eskalacje
- Wychodzące wiadomości e-mail i SMS o pilnych priorytetach
- Automatyczne ustalanie priorytetów na podstawie opinii i ocen Klientów
- Całkowicie konfigurowalne alerty według ról i zespołów
- Konfigurowanie alertów według typu problemu, klasyfikacji, odczuć i innych
Jedna z najbardziej zaufanych firm w Zjednoczonych Emiratach Arabskich zajmujaca się wymianą walut i przekazów pieniężnych korzysta z Simplify360. Dzięki czemu bezproblemowo komunikują się ze swoimi Klientami w aplikacjach takich jak WhatsApp, LiveChat, Facebook. Pomogliśmy im zwiększyć produktywność, a także poszerzyć zasięg przy jednoczesnym utrzymaniu stałej liczby agentów.
