Spójna skalowalność
Konwersacje wielokanałowe
Sieci społecznościowe & Komunikatory, w tym
Facebook Messenger (and channel), Twitter & Twitter DM, Viber, Line, WeChat, also includes conversations from
LinkedIn, Youtube, Pinterest, Email, WebChat, Google Play, iTunes and more
Zaangażowanie
wielokanałowe
- W tym dane z CRM, e-mail, czat, SMS, itp
- Widok klienta 3600 w czasie rzeczywistym
- Zintegrowany przepływ pracy poczty, czat i e-mail
Wielokanałowe
analizy społecznościowe
- Zintegrowana wielokanałowa LZO i analiza
operacyjna
- Zautomatyzowane raportowanie oparte na statystykach
- Najlepsza w swojej klasie wydajność Tworzenia
wskaźników, w tym wskaźniki społeczne, takie jak AHT, SLA, oparte na pracy zespołowej itp. - Zintegrowany przepływ pracy poczty, czat i e-mail
USP
- Najlepsza w swojej klasie SI (sztuczna inteligencja). Współpraca „człowiek-maszyna”, służąca zapewnieniu niezrównanej jakości usług i oszczędności
- Wsparcie procesów operacyjnych, tak aby pomóc zespołom obsługi Klienta w przepływie pracy, w środowiskach znanych oraz takich, które obejmują nowe elementy. Cyfrowe punkty kontaktowe (1,5-krotna poprawa wydajności)
OMNI-CHANNEL
Zwiększające skalę działania, spójne wielokanałowe środowisko Klienta
Umożliwienie zwiększenia skali działania i automatyzacji
Wbudowany silnik SI służący przetwarzaniu milionów rozmów dziennie
Omni-Channel
Zorientowany na wydajność
Integracja aplikacji dla przedsiębiorstw
Gotowe rozwiązania i udokumentowane osiągnięcia integracji z aplikacjami dla przedsiębiorstw
Najwyższy CX
Najlepsza w swojej klasie platforma obsługi klienta
Doskonałe TCO
dla zarządzania opiniami Klientów
- Bezpieczne
- Skalowalne
- Zintegrowane z architekturą przedsiębiorstw
- Inteligentna automatyzacja
- Multi kanał